8月28日金融一线消息，中国人寿今日召开2026年中期业绩发布会。谈及人工智能的发展，总裁助理张新宇指出，从可量化的角度来讲，截止目前为止，中国人寿已经打造了超过500个智能体，应用于销售服务、运营作业和风险管控等重点领域。
张新宇具体介绍，销售服务领域为销售人员量身打造的AI私教的培训体系，取得了明显效果；客户服务角度基于大模型，对意外险、重疾险等进行责任辅助判定与信息分析，理赔时效已降至0.36天；风险防控角度，应用于理赔报案责任判定、投保信息校验等环节。
展望未来，张新宇表示，对于人身险公司来讲，尤其是对于中国人寿这样的一些人身险公司来讲，具有很多的机遇。
第一个重要机遇是因为中国人寿的经营的周期很长，业务类型非常全面，沉淀了非常长周期的数据资产，这些数据资产在人工智能的时代将会能够发挥更大的作用。
第二个重要机遇是AI的出现，能够让大量的标准化作业效率得到极大的提升，可以使得员工有更多的时间和精力来去投入在高度复杂的、个性化的作业中间去。
第三个重要机遇是中国人寿在长期复杂的业务实践中积累形成了大量的专业的能力。在AI时代，积累在员工中间的这些专业的能力能够迅速传递给一线的服务人员和客户，能够极大提升服务客户的能力。
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责任编辑：王馨茹
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